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面接の出だしは、雰囲気づくりのために特に大切です。
応募者はほとんどの場合、緊張しているので、その緊張をほぐすようにします。
面接担当者が硬い表情で、堅苦しい言葉で話すのでは、応募者の緊張はほぐれません。
柔和な表情で、わかりやすい言葉で話し始めるようにしましょう。
出だしの雰囲気をつくる、相手の緊張をやわらげる、相手の関心を引く、相手の意欲や姿勢を確認する、相手の質問や要望に答える、相手のよいところを引き出す、質問や要望がないかどうか、あらためて確認する、丁寧に終了の挨拶をする。
採用面接の基本ステップを守ることで、必要なことをもらさずに話したり聞いたりできます。
本論は、面接担当者にとっては、相手を採用するかどうかを判断する材料を集める時間です。
応募者にとっては、入社するのにふさわしい会社かどうかを考える時間です。
そのため、応募者に伝えたいことをきっちり伝え、相手に確認したいことをもれなく聞くことを第一に心がけます。
また、突っ込んだ質問をして、採用を判断する材料を多く集めるようにします。
まず、お互いに本論で確認できなかったことがあれば補足します。
最後に、感謝の気持ちをこめて丁寧な挨拶をして終了します。
スムーズな流れをつくると話が発展していくために、応募者の考え方がどんどん深まり、本音が出るようになります。
しかし、話があっちに行ったり、こっちに飛んだりすると、応募者は戸惑います。
そうなると気持ちが集中しなくなく、応募者の考えも深まりません。
スムーズな流れをつくるためには、前後のつながりを意識して、いま何が話題になっているのか応募者に理解させる工夫が必要です。
面接のスムーズな流れをつくるポイント「それでは次に○○についてお聞きします」「今度は○○ということをお話しします」「いまお聞きしたことと関連した質問をします」「先ほどお話ししたことの繰り返しになります」「いままでのところで何がわかりにくいところはありませんか」「要するにこういうことですね」面接の流れがスムーズになると、相手が気持ちよく話すようになります。
オープニングで応募者の緊張をほぐし気楽な雰囲気を演出します。
まず、応募者の緊張をほぐすようにします。
硬い表情ではなく、ニコニコして「今回はご応募いただきありがとうございます」「これから面接を始めます」などと挨拶をします。
応募者が立っているようなら、着席するように勧めます。
また、少し緊張ぎみの場合はリラックスするように声をかけてもいいでしょう。
気楽にひと言、声をかけることで出だしの雰囲気がつくられていきます。
次に、応募者の関心を引くようなことを言って、本論に入るきっかけをつくります。
「いろいろな経験を積んでいますね」「たくさん趣味をもっているようですね」というように、履歴書に書かれていることを取り上げるのが、最も自然です。
柔和な表情で挨拶を行ない、相手の緊張をほぐします。
「今日は面接にお越しいただき、ありがとうございました」「それでは、ただいまから面接を始めます」出だしの雰囲気をつくる「どうぞリラックスしてください」「私のほうからもいろいろお聞きしますが、○○さんもお聞きになりたいことがあれば、なんでも気楽に聞いてください」相手の関心を引く「がなり優秀な成績ですね」「スポーツが得意ですね」「いろいろな資格をもっていますね」相手の経験や年齢によって、オープニングの言葉をいろいろ変えることができるように準備しておきましょう。
クロージングで好印象を与える採否にかかわらず'応募者に好印象をもってもらうことが重要です。
丁寧なクロージングが相手に好感を与えます。
クロージングには二つの目的があります。
一つ目は、採用したいと思う人材に対して、入社したい会社だということを最後まで印象づけることです。
二つ目は、面接を受けて残念な結果に終わる人に対して、不愉快な気持ちにならないように配慮することです。
面接の場を離れるとわが社のお客様かもしれません。
私の経験でもいえることですが、丁寧な面接を受けると不採用になった場合でも、その会社のことを悪く思いません。
ぜひ、最後まで気を抜かずに、クロージングを丁寧に行なうようにしてください。
「最後に何かお聞きになりたいことや、要望することはありませんが」「あらためて何が確認しておきたいことはありませんが」今後の日程について話す。
「面接の結果は、日中にお電話でご連絡します」「次面接に進まれる場合は今週中に書面でご連絡します」感謝の気持ちをこめて丁寧に挨拶する「今日はわざわざ面接にお越しいただきありがとうございました」「今日はどうもお疲れさまでした」クロージングは、貴重な時間を使って面接に来てくれたことに対し、感謝の気持ちをこめて丁寧に行なう。
面接前の準備でゆとりをもつ。
面接前に準備しておくことで緊張しないで進めることができる。
面接を受ける相手は、あなたを会社の代表として見ています。
もし、あいまいな答え方をしたり、あわてたりすれば、会社の印象をそのように感じてしまいます。
ですから、応募者に対しては、いつでも落ち着いて自信のある態度で接してください。
そのためには、日ごろから、会社の方針や考え方、事業や仕事の現状などに目を向けて、あなたなりに理解しておくことが必要です。
できれば、いくつか資料をファイルしておくといいでしょう。
ただし、資料を集めることに神経質になることはありません。
面接であわてないように準備をしておかないと面接が雑になる。
忘れる、思いつきで言う、漏れがある、あわてる、いいかげんな答え、自信のない表情、考え込む、とりつくろった感じ。
面接の準備をしているという安心感により、落ち着きが出てゆとりのある面接ができる。
それほどたくさんのことを準備する必要はありません。
自分で整理しておいたほうがいいと思うものだけで十分です。
準備している内容よりも、準備しているという気持ちのほうがはるかに大事です。
日ごろから準備していることによって、自信をもって面接に臨むことができます。
面接直前にも準備することがある日ごろからの準備とは別に、面接直前に準備しなければならないものがあります。
必ず行なう必要のあることは、履歴書や経歴書に事前に目を通しておくことです。
内容を見て、わかりにくいこと、具体的に聞いてみたいこと、念のために確認することなどをチェックします。
忘れそうな場合には、どこかにメモをしておきます。
慣れてくると、このような準備がわずらわしくなり、面接をしながら初めて履歴書や経歴書に目を通す人がいます。
そういう人に限って、かんじんなことを聞かなかったり、形式的な質問をしたりします。
どんなに経験を積んでも、直前の準備は手を抜かないようにしましょう。
また、面接全体の流れをイメージしておくことも必要です。
直前にイメージしておくと頭に残っていますから、スムーズな流れをつくりやすくなります。
面接準備チェックリスト。
会社の方針を理解していますか、会社の現状を確認していますか、仕事の内容や現状を確認していますか、会社が期待する人材像を明確にしていますか、入社後の処遇条件をひととおり確認していますか、履歴書や経歴書に事前に目を通していますか、何を確認するかチェックしていますか、質問をいくつか工夫して用意していますか、オープニングの言葉を用意していますか、クロー.ジングの言葉を用意していますか。
チェックリストを活用し、面接の準備をもれなく行なうようにする。
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